- La inscripción puede sernos enviada por e-mail a través de nuestro formulario de inscripción.
- Después de recibir su formulario, le enviaremos un recibo que deberá aprobar firmándolo y renviándonoslo.La confirmación de la estancia no se hará efectiva hasta que Enjoy & Speak no haya recibido el depósito, los gastos de gestión o la totalidad del pago, según el caso.
- Para una estancia de 1 a 11 semanas, el pago final y todos los costes relacionados con la misma se efectuará a más tardar 5 semanas antes de viajar. Si un participante se inscribe en un programa con menos de cinco semanas de antelación a la fecha de salida, el pago se realizará en el momento de la inscripción en una sola vez.
- Enjoy & Speak se encargará de la inscripción en la escuela, a la que transmitimos también la petición de los transfers (optativos y previa solicitud) y el alojamiento.
- En el plazo de dos semanas cómo máximo antes del comienzo de la estancia y sólo después de la recepción del pago final del programa, el participante recibirá los datos de su familia anfitriona o información acerca de su residencia, así como información práctica sobre la ciudad, las personas de contacto, qué llevar, etc.
- Modo de pago
Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.Los posibles gastos bancarios son a cuenta del cliente. - Inscripciones tardíasLas inscripciones de última hora (con menos de 4 semanas antes de la salida para estancias con fechas comprendidas entre el 03/06 y el 05/09 y con menos de 2 semanas para estancias en el resto del año), les será aplicado un suplemento de 50€ y siempre en función de la disponibilidad. En caso de indisponibilidad del programa elegido (estancia completa), le propondremos propuestas alternativas equivalentes.El pago deberá hacerse en un solo plazo. Se cobrará un suplemento de 70 € en caso de requerir un visado para cubrir el coste de correo urgente. La dirección del alojamiento y otras informaciones útiles serán comunicadas antes del viaje por teléfono o e-mail.
- Modalidades de pago para estancias de más de 12 semanas. Plazos:A menos que se indique lo contrario, este tipo de estancias se podrá abonar en 3 pagos (además de la reserva). Si se tratase de sumas inferiores a 3000 €, el pago deberá realizarse en 2 veces (reserva + saldo). El pago final de cada estancia se debe realizar como muy tarde 5 semanas antes del viaje. En el caso de una inscripción de última hora (menos de 4 semanas antes del inicio del programa), el pago se realizará en una vez Los documentos relativos a la estancia se enviarán una vez el pago total realizado.
- Entrevista en inglés antes de realizar la inscripción definitiva
Para estancias que requieren un test de inglés y una entrevista previa en inglés (semestre o año escolar en instituto/High School …), se abonará una cantidad de 40€ a más tardar el día de la entrevista si no se ha pagado en el momento del depósito. Esta cantidad no es reembolsable ni descontada del total de la inscripción. - Descuentos. Descuento familiar a partir de la segunda inscripción familiar (mismo domicilio) aplicable en cada inscripción a partir de la segunda. La cantidad de los descuentos familiares varía en función de la duración de la estancia:
- 50 € (estancias de 2 a 4 semanas)
- 80 € (estancias de 5 a 11 semanas)
- 100 € (estancias de 12 semanas o más)
- Organización del viaje y de la estancia
Todos los participantes deben tener la documentación para viajar al día. Los menores españoles podrán viajar a Europa con un Documento Nacional de Identidad o bien un pasaporte acompañado de una autorización de salida de territorio que se puede solicitar en Comisaría. Los adultos podrán viajar con el Documento Nacional de Identidad únicamente para los países Schengen. Para el resto de los países deben utilizar el pasaporte. Para las estancias extracomunitarias puede que necesiten visado. El participante recibirá la documentación necesaria para obtener el visado una vez Enjoy & Speak haya recibido el pago del depósito. El proceso de solicitud de visado y pasaporte puede durar varias semanas. No se realizan reembolsos de estancias en las que la obtención del visado ha sido denegado o la solicitud no se ha pedido a tiempo, excepto en caso de haber suscrito al seguro de Cancelación. (ver Seguros).
- Reglamento de las escuelas o de los partners:
El participante se compromete a respetar las reglas de la escuela de destino, sobre todo en lo que respecta a la participación (obligatoria) en todos los cursos y la asistencia. A los participantes menores no se les permite salir del programa, a menos que el director del Centro otorgue específicamente la autorización por razones médicas o de otro tipo.
- Fechas de la estancia, horario y duración de las clases
Por lo general para las estancias cortas y las que no son académicas, y si no se indica lo contrario en los detalles del programa, las estancias se realizan de domingo a sábado. En caso de que el participante llegue antes o se vaya después de las fechas estipuladas, le serán facturadas las noches extra.
Si el programa reservado incluye un transfer con fechas y/o horas fijas, los costes de un traslado fuera de éstas podrán ser igualmente facturados.
Las clases pueden ser impartidas por las mañanas y/o por las tardes según el nivel de los participantes y el programa en cuestión. Cada clase dura entre 40 o 60 minutos (la mayoría son de 45 minutos). La asistencia a todas las clases es obligatoria.
- Días festivos y de vacaciones
No habrá clase los días festivos oficiales en el país anfitrión (lista disponible previa petición). Con la excepción de clases particulares o estancia en domicilio del profesor, estas clases no serán ni recuperadas ni reembolsadas.
- Problemas durante la estancia y litigios
En caso de problemas durante la estancia, el participante debe informar sin demora al partner local y a Enjoy & Speak, para que se pueda investigar y tomar medidas inmediatas. Si es un problema que no se pueden resolver a nivel local, cualquier reclamación nos debe ser enviar por correo como máximo 15 días a partir de la incidencia. En caso de litigio, al ser Enjoy & Speak una empresa domiciliada en Madrid, sólo el tribunal de Comercio de Madrid será competente.
- Modificación del programa en el destino
Si el nivel escolar o lingüístico del participante se considera inferior al requerido por el programa una vez se haya llegado al lugar de destino, Enjoy & Speak se reserva el derecho de buscar un programa correspondiente al nivel del estudiante sin indemnizaciones o reembolsos. Las posibles diferencias de precio entre el antiguo y el nuevo programa, incluidas clases suplementarias de idiomas irán a cargo de los participantes.
- Cambio de reserva
Antes de viajar: Para cada cambio en la reserva antes de la salida, se cargará un suplemento que puede variar entre los 45 y 90€ (excepto para una prolongación de la estancia o un aumento de horas lectivas). Un cambio de escuela antes del viaje es considerado una anulación.
Durante la estancia: Un cambio de escuela durante la estancia es considerada una cancelación. Una vez que comience el viaje, no habrá devolución por un regreso anticipado voluntario o en caso de expulsión. En caso de vuelta por motivos excepcionales y previo acuerdo escrito entre la dirección local y la de Enjoy & Speak, un reembolso o nota de crédito podría ser posible cubriendo el resto de los meses enteros y generarán unos costes administrativos. Para todos los demás cambios durante la estancia (opción de alojamiento, cursos intensivos, etc.), póngase en contacto con nuestra oficina.
Prolongación de la estancia: Toda solicitud de prórroga de la estancia se aceptará según disponibilidad y sin recargo por modificación, pero será confirmado en la tarifa normal, sin descuento alguno por “semana extra”. Los gastos de modificación de trayecto son a cuenta del participante.
- Anulación realizada por el participante
Toda anulación por parte del participante debe ser notificada por correo electrónico o por correo electrónico y conlleva un recargo por cancelación. La fecha que se tendrá en cuenta será la del día laborable siguiente a la recepción del e-mail.
- Anulación para toda estancia salvo programa académico
Los costes se elevan a:
- Más de 45 días antes de viajar: 100% del depósito o en caso de no haberle solicitado depósito sino primer pago, se reembolsará este primer pago después de haber deducido 350€
- de 45 a 20 días antes de viajar: 30% del total de la estancia (o la cantidad del depósito si éste es superior)
- de 19 a 10 días antes de viajar: 60% del total de la estancia
- de 9 a 5 días antes de viajar: 80% del total de la estancia
- menos de 5 días antes de viajar: 100% del total de la estancia
- Anulación para estancias académicas: La siguiente política de cancelación es válida para las estancias de cursos académicos (short terms o long terms) como High School en Canadá, en Irlanda, en Francia, etc).
En caso de cancelación por parte del participante después de que haya pagado el depósito, el contrato se rescindirá automáticamente.
El participante deberá indemnizar a Enjoy & Speak de la forma siguiente:
- Más de 180 días antes del viaje: Enjoy & Speak conservará el 20% de la cantidad ya abonada
- de 180 a 46 días antes del viaje: Enjoy & Speak conservará el 50% del total abonado
- de 45 a 15 días antes del viaje: Enjoy & Speak conservará el 80% del del total abonado
- menos de 15 días antes del viaje: 100% del total de la estancia
- Seguro de cancelación:En caso de que el participante suscriba un seguro de cancelación, quedará cubierta la cancelación de la estancia antes del viaje en caso de enfermedad grave con obligación de guardar cama, accidente o suspenso académico (ver Seguros)
- En caso de que Enjoy & Speak cancele una estancia, la totalidad del importe pagado será devuelto y un crédito de 100 € para otra estancia será ofrecido al participante. No se realizarán otras indemnizaciones.
- Responsabilidad del participante
El participante debe tener los documentos de viaje vigentes. Véase el punto sobre los documentos de viaje.
El participante deberá tener una cobertura de seguro adecuada (gastos médicos, responsabilidad civil …) sea cual sea el destino. Todos los participantes son responsables de sus documentos de identidad y viaje y deben llegar a tiempo a las citas programadas. Enjoy & Speak no es responsable en caso de pérdida o robo de equipaje y en el caso de un accidente durante la estancia. Los participantes deberán conocer las leyes y las normas de la prudencia que implica una estancia de este tipo, como las salidas nocturnas y desplazamientos en el lugar de destino.
Todos los participantes deben cumplir con las normas del programa o estancia en el extranjero. Cualquier conducta grave o repetición de la conducta que vaya en contra del espíritu del programa, y comporte prejuicio a la escuela, familia u organización, o en caso de una intervención de la policía local, puede ser castigada con un retorno inmediato del participante a su país, sin ningún tipo de compensación por la interrupción forzosa de la estancia.
- Responsabilidad del organizador
Enjoy & Speak y/o su partner se reserva el derecho a no aceptar una inscripción o a expulsar a un participante si su conducta interfiere en el correcto funcionamiento del programa, si contraviene las reglas de la escuela o si viola la ley del país de acogida. Todos los gastos (viaje de vuelta, multas, etc.) correrán por cuenta del participante o de sus padres si se trata de un menor. El participante y sus padres también son responsables por daños o pérdidas causados durante su estancia.
- Enjoy & Speak se reserva el derecho de no aceptar la inscripción o de hacer volver de inmediato a cualquier participante que tenga una condición médica y/o psicológica que no haya sido previamente notificada por escrito en la inscripción y requiera una vigilancia específica.
- Enjoy & Speak no se hace responsable de la diferencia en los resultados previstos inicialmente debido a un fallo de sus proveedores de servicios, o de conflictos o problemas graves que se encuentren fuera de su control. Enjoy & Speak no se hace responsable de ninguna pérdida, daños a personas o bienes sea cual sea la causa. Enjoy & Speak no se hace responsable de los accidentes en el lugar de la estancia. La responsabilidad es exclusiva del proveedor de servicios (escuelas,…)
- Retraso o pérdida de documentos
En caso de retraso por parte del participante que le impida participar en una actividad o viaje, no se realizará ningún reembolso o compensación. En caso de retraso o cualquier otro acontecimiento que impida al participante menor de edad regresar a su país de origen, la responsabilidad de Enjoy & Speak es la de informar a los padres o, en su ausencia, a la persona de contacto indicada en el formulario de inscripción.
- SEGUROS
Como complemento a la Tarjeta Sanitaria Europea (válida únicamente en Europa) y para las estancias fuera de Europa, le proponemos nuestro seguro de asistencia, del que podrá beneficiar de un descuento del 5% sobre las tarifas publicadas:
SEGURO DE ASISTENCIA DE VIAJE
Se trata de un seguro muy completo para las estancias de menos de 90 días en el extranjero.
Garantías
Pérdida de equipaje, gastos médicos, repatriación, pérdida de documentos de identidad, necesidad de un conductor reemplazante, reembolso de una estancia interrumpida, etc. Si lo desea, al contratar el seguro de asistencia puede pedir la opción seguro de cancelación. Para poder beneficiar de la opción cancelación deberá suscribir a la misma máximo 48 h después de la compra de estancia.
Condiciones de contratación
- La duración máxima de la cobertura es de 90 días y el seguro solose puede contratar desde su país de domicilio antes del viaje y estando afiliado a un régimen de seguridad social.
- Gozar de buena salud al contratar el seguro y que no le hayan hospitalizado en los 6 meses anteriores al viaje
- Opción cancelación: Esta está supeditada a la contratación del Seguro de Asistencia. Debe suscribirla con máximo 48 h después de la compra de la estancia
- Sin la opción cancelación: puede suscribir el Seguro de Asistencia hasta un día antes de la salida
Opción Cancelación
Suplemento: 2% del valor total del viaje
Prima mínima: 13€ mínimo por persona
Si ya dispone de un seguro de asistencia o no desea contratarlo, puede contratar solamente un seguro de Anulación.
SEGURO DE ANULACIÓN
Garantías
Los gastos de cancelación se reembolsan por cualquier causa justificada. Ejemplos de los motivos más frecuentes:
- Enfermedad, accidente o fallecimiento del asegurado o de un miembro de su familia (incluidas las recaídas y agravamientos de una enfermedad crónica o ya manifestada)
- Complicación del embarazo o desconocimiento de este cuando se reservó el viaje (y que el viaje esté contraindicado durante el embarazo)
- Despido del asegurado o de su pareja por razones económicas
- Robo de documentos de identidad 48h antes del viaje (franquicia 15€)
- Modificación o supresión de las vacaciones por parte del empleador (franquicia 15€)
- Hospitalización de su animal doméstico
- Inspección fiscal
Condiciones de contratación
Contratar este seguro el mismo día, o como máximo en las 48h después de que se abone la reserva del programa. Una vez pasado ese plazo, no se podrá contratar este seguro.
Atención: Sólo se cubren los sucesos imprevisibles. Esto quiere decir que no puede contratar este seguro si, por ejemplo, ha estado hospitalizado las semanas previas al viaje.
La cobertura de cancelación no puede superar los 8000 € por persona
La garantía cancelación cesa el día de inicio del viaje.