- Vous pouvez nous transmettre votre inscription par email à travers notre formulaire d’inscription.
- Une fois reçu votre formulaire, nous vous enverrons un reçu que vous devrez approuver, signer et nous renvoyer ensuite. La confirmation de votre séjour sera effective dès le moment où Enjoy & Speak aura reçu l’acompte, les frais de gestion ou la totalité du programme selon le cas.
- Dans le cas d’un séjour de 1 à 11 semaines, le paiement du solde et de tous les frais en rapport avec ce séjour devra être effectué au plus tard 5 semaines avant le départ. Si un participant s’inscrit à un programme dans un délai de moins de cinq semaines avant la date de départ, le paiement se fera au moment de l’inscription en une seule fois.
- Enjoy & Speak se charge de faire l’inscription auprès du partenaire, ainsi que la demande de transfert (parfois optionnel et devra être demandé au moment de l’inscription) ainsi que le type d’hébergement.
- Dans un délai de deux semaines avant le début du séjour et seulement après avoir reçu la totalité du paiement, nous enverrons au participant les coordonnées et description de la famille d’accueil, ou bien l’information concernant la résidence, les renseignements pratiques sur la ville, les personnes de contact, quoi emporter dans sa valise, etc.
- Moyens de paiement
Sont acceptés les paiements par par transfert bancaire ou CB. Les éventuels frais bancaires sont à la charge du client. - Inscriptions tardives
Les inscriptions tardives (moins de 4 semaines avant le départ pour des séjours compris entre le 03/06 et le 05/09 et moins de 2 semaines pour des séjours le reste de l’année feront l’objet d’un supplément de 50€. En cas d’indisponibilité du programme choisi (séjour complet), nous vous ferons des propositions alternatives équivalentes. En cas d’inscription de dernière minute, le paiement devra se faire en une seule fois.En cas de besoin de Visa, un supplément de 70 € sera appliqué pour couvrir les coûts de courrier urgent. L’adresse de l’hébergement et autres informations utiles vous seront communiquées avant le voyage, par téléphone, ou email. - Modalités de paiement pour les séjours de plus de 12 semaines. Délais : Sauf indication contraire, ce type de séjour peut être payé en 3 versements (en plus de la réservation). Si les sommes en jeu sont inférieures à 3 000 euros, le paiement doit être effectué en 2 fois (réservation + solde). Le paiement final de chaque séjour doit être effectué au plus tard 5 semaines avant le voyage. Dans le cas d’une inscription de dernière minute (moins de 4 semaines avant le début du programme), le paiement doit être effectué immédiatement en un seul versement. Les documents relatifs au séjour seront envoyés une fois que le paiement intégral aura été effectué.
- Interview en anglais avant l’envoi de l’inscription définitive. Pour les séjours qui requièrent test de langue et une interview préalable en anglais (High School, années académiques …), un montant de 40 € est payable au plus tard le jour de l’entretien si aucun acompte n’a encore été payé. Ce montant est non remboursable et non déductible du solde en cas d’inscription définitive.
- Réductions
Réduction familiale à partir de la seconde inscription familiale (même domicile), applicable sur toutes les inscriptions à partir de la seconde. Le montant des réductions familiales varie selon la durée du séjour :
- 50€ (séjours de 2 à 4 semaines)
- 80€ (séjours de 5 à 11 semaines)
- 100 € (Séjours de 12 semaines ou plus)
- Organisation du voyage et du séjour.
Tous les participants doivent avoir les papiers d’identité pour le voyage à jour. Depuis janvier 2017, les mineurs français devront voyager en Europe avec un passeport ou une carte d’identité accompagné d’une autorisation de sortie de territoire (téléchargeable en ligne). Les adultes pourront eux voyager avec leur carte d’Identité uniquement pour les destinations des pays Schengen. Pour les séjours en dehors de la Communauté Européenne, il se peut qu’il soit nécessaire de posséder un Visa. Le participant recevra la documentation nécessaire pour obtenir le visa une fois que Enjoy & Speak aura reçu le paiement de l’acompte ou la totalité du paiement selon les cas. Attention, car la démarche de demande de visa et/ou de passeport peut durer plusieurs semaines.
Aucun remboursement n’aura lieu en raison de visa refusé ou en cas de demande de visa tardif, sauf en cas d’avoir souscrit l’Assurance Annulation. (Voir Assurances)
- Règlement des écoles ou des partenaires : Le participant s’engage à prendre connaissance et respecter les règles de l’école de destination, surtout en ce qui concerne l’assistance (obligatoire) et la participation.
- Dates du séjour, horaire et durée des cours
En général, (si cela n’était pas le cas il sera indiqué dans le détail du programme), les séjours ont lieu de dimanche à samedi. Dans le cas d’une arrivée ou départ un autre jour, les nuits supplémentaires vous seront facturées. Si le programme réservé comprend un transfert avec des dates et heures fixes, le coût d’un transfert hors de plages horaires pourra vous être facturé.
Les cours de langue éventuels pourront être dispensés le matin et/ou l’après-midi selon le niveau des participants et le programme en question. En école de langue, chaque leçon dure entre 45 et 60 minutes selon le cas. L’assistance à tous les cours est obligatoire.
- Jours fériés et vacances
Il n’y aura pas cours les jours fériés dans le pays d’accueil (liste disponible sur demande). A l’exception des cours particuliers ou les séjours dans la famille du professeur, ces cours ne seront ni récupérés ni remboursés.
- Problèmes pendant le séjour et litiges
En cas de problèmes pendant le séjour, le participant doit informer rapidement Enjoy & Speak et le partenaire local, pour que nous puissions enquêter et prendre des mesures le plus rapidement possible. S’il s’agit d’un problème qui ne peut être résolu au niveau local, toute réclamation nous doit être envoyée par courrier au maximum 15 jours après l’incident. En cas de litige, Enjoy & Speak étant une entreprise enregistrée au Tribunal de Commerce de Madrid, seul le tribunal de Madrid sera compétent.
- Modification du programme à destination
Si le niveau scolaire ou linguistique du participant est considéré insuffisant à celui requis pour le programme une fois arrivé sur place, Enjoy & Speak se réserve le droit à chercher un programme correspondant au niveau de l’étudiant sans avoir droit à des indemnités ou remboursements. Les différences éventuelles de tarifs entre l’ancien et le nouveau programme, y compris les cours supplémentaires de langue, seront à la charge des participants.
- Modification de la réservation
Avant le départ : Pour tout changement de la réservation avant le départ, un supplément sera appliqué qui peut varier entre 45 et 90€ (excepté pour une prolongation du séjour ou une augmentation du nombre de cours). Un changement d’école avant le voyage est considéré comme une annulation.
Pendant le séjour : Un changement d’école pendant le séjour est considéré comme une annulation. Une fois le séjour commencé, il ne pourra pas y avoir de remboursement pour retour volontaire anticipé ou en cas d’expulsion. En cas de retour pour motifs exceptionnels et sous accord préalable du partenaire et de Enjoy & Speak, un remboursement pourra être possible en couvrant uniquement le reste des mois entiers, et généreront des frais administratifs. Pour tous les autres changements pendant le séjour (option d’hébergement, cours intensifs, etc.), veuillez nous contacter.
Prolongation du séjour : Toute demande de prolongation du séjour pourra être acceptée en fonction de la disponibilité et sans majoration pour modification, mais sera confirmée dans le tarif normal et non à un tarif dégressif pour semaine extra. Les frais éventuels de modification de trajet sont à la charge du participant.
- Annulation réalisée par le participant
Toute annulation de la part du participant doit être notifiée par courrier électronique et entraîneront une majoration pour annulation. La date prise en compte sera celle du premier jour ouvrable qui suit la réception du courriel.
- Annulation pour tout séjour, sauf pour séjour académique : Les coûts sont les suivants :
Plus de 45 jours avant le départ : 100% de l’acompte ou si nous ne vous avons pas demandé d’acompte mais un premier versement, ce premier versement vous sera remboursé après déduction de 350€
- Entre 45 et 20 jours antes le départ : 30% du total du séjour (ou bien le montant de l’acompte si celui-ci est supérieur)
- Entre 19 et 10 jours avant le départ : 60% du total du séjour
- Entre 9 et 5 jours avant le voyage : 80% du total du séjour
- Moins de 5 jours avant le départ : 100% du total du séjour
- Annulation pour tout séjour académique : La politique d’annulation suivante est valable pour tout séjour comprenant des cours académiques dans sa totalité ou en partie (trimestre, semestre, année scolaire en High School, au Canadá, en Irlande, en Espagne, etc.).
En cas d’une annulation par le participant après le versement de l’acompte, le contrat sera annulé automatiquement.
Le participant devra indemniser Enjoy & Speak de la façon suivante :
- Plus de 180 jours avant le départ : Enjoy & Speak gardera 20% de la somme déjà payée
- Entre 180 et 46 jours avant le départ : Enjoy & Speak gardera 50% du total déjà payé
- Entre 45 et 15 jours avant le départ : Enjoy & Speak gardera 80% de la somme déjà payée
- Dans les 14 jours avant le départ : 100% du total sera dû
- Assurance Annulation : Dans le cas où le participant aura souscrit à une assurance annulation, celle-ci couvrira le montant du séjour si l’annulation a lieu avant le départ, en cas de maladie grave, d’obligation de rester au lit, accident ou échec au baccalauréat (voir Assurances). Le montant des frais d’inscription seront retenus quelle que soit la raison de l’annulation.
- Dans le cas où Enjoy & Speak se voyait dans l’obligation d’annuler un séjour, la totalité du montant payé sera remboursé en plus d’un crédit de 100 € pour un autre séjour. Aucune autre indemnisation ne sera envisagée.
- Responsabilité du participant
Le participant doit avoir en sa possession toute la documentation à jour (voir le point sur la documentation requise par destination)
Le participant devra avoir pour tous les séjours une couverture médicale suffisante. Le participant est responsable de ses documents de voyage et doit être à l’heure pour le rendez-vous programmés. Enjoy & Speak n’est pas responsable en cas de perte ou vol de bagages et en cas d’accident pendant le séjour. Le participant devra connaître les lois et normes de la prudence qu’implique un séjour de ce type, comme les sorties le soir et les déplacements dans le lieu de destination.
Tout participant doit se conformer aux règles du programme ou du séjour linguistique. Tout comportement grave ou répétitif et contraire à l’esprit du séjour, portant préjudice à l’école, à la famille ou à l’organisation, ou donnant lieu à une intervention de la police locale, pourra être sanctionné d’un renvoi immédiat aux frais du participant, sans indemnité aucune pour l’éventuelle partie du séjour restant à courir.
- Responsabilité de l’organisateur
Enjoy & Speak et/ou son partenaire se réservent le droit de refuser une inscription ou de renvoyer un participant si son comportement nuit au bon fonctionnement du programme, s’il contrevient aux règles de l’établissement ou s’il enfreint la loi du pays d’accueil. Tous les frais liés (voyages du retour, amendes, etc.) sont à la charge du participant ou de ses parents s’il s’agit d’un mineur. Le participant et ses parents sont également tenus responsables des dégâts ou pertes occasionnés pendant leur séjour.
- Enjoy & Speak se réserve le droit de refuser une inscription ou condition médicale et/ou psychologique non renseignée par écrit à l’inscription et qui nécessite sur place un suivi spécifique.
- Enjoy & Speak ne peut être tenu responsable de l’impossibilité à assurer des prestations initialement prévues en raison de défaillance de ses propres prestataires de service ou de ceux de leurs partenaires, de conflits ou de troubles graves échappant à son contrôle. Enjoy & Speak ne pourra être tenu pour responsable de pertes, dommages subis par des personnes ou par des biens et quelle qu’en soit la cause. Enjoy & Speak ne pourra être tenu responsable en cas d’accident sur le lieu du séjour.
Seule la responsabilité du prestataire de service (école, sous-traitant…) pourra être engagée.
- Retard ou perte de papiers
En cas de retard du participant l’empêchant de prendre part à une activité ou à un trajet organisé, aucun remboursement ou compensation ne sera octroyé. En cas de retard/perte de ticket ou autre événement qui empêcherait le participant mineur d’effectuer son trajet retour à la date prévue, la responsabilité de Enjoy & Speak au-delà de la durée du séjour réservé se limite à informer les parents ou, en cas d’absence, les personnes de contact renseignées sur le formulaire d’inscription.
- ASSURANCES
En complément de la Carte Européene d’Assurance Maladie (valable uniquement en Europe) et pour les séjours hors Europe, Enjoy & Speak vous propose son assurance partenaire, avec laquelle vous pourrez bénéficier d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs public publiés :
Assurance Assistance
Il s’agit d’une assurance très complète pour les séjours de moins de 90 jours à l’étranger.
Garanties
Perte de bagages, frais médicaux, rapatriement, perte de papiers d’identité, remboursement d’un séjour interrompu, etc.
Si vous le souhaitez, en souscrivant à l’Assurance Assistance vous pouvez choisir de prendre en plus l’option annulation. Pour pouvoir bénéficier de cette option annulation vous devrez y souscrire au maximum 48 h après l’achat du séjour.
Conditions de souscription
- La durée maximum de la couverture est de 90 jours et l’assurance pourra uniquement être contractée depuis votre pays de domicile avant le départ, et vous devez être affilié à la Sécurité Sociale française.
- Bénéficier d’une bonne santé au moment de la souscription de l’assurance, et ne pas avoir été hospitalisé dans les 6 mois précédant le départ.
- Option Annulation : Elle devra être souscrite au maximum 48 h après l’achat du séjour
- Sans l’option Annulation : Vous pouvez souscrire à l’Assurance Assistance jusqu’à la veille du départ
Tarifs (nous consulter)
Tarifs Option Annulation (nous consulter)
Assurance annulation
Garanties
Cette assurance vous remboursera les frais d’annulation de votre vol, séjour, retenus par l’organisateur pour « toutes causes justifiées ». Quelques exemples des motifs les plus fréquents :
- Maladie, accident ou décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille (y compris les rechutes et aggravations d’une maladie chronique ou déjà manifestée)
- Complications lors d’une grossesse ou ignorance de celle-ci quand le séjour a été réservé (et que ce séjour soit contrindiqué pendant la grossesse)
- Renvoi de l’assuré ou de son conjoint pour raisons économiques
- Vol de papiers d’identité 48h avant le voyage (franchise 20€)
- Modification ou suppression des vacances de la part de l’employeur (franchise 20 €)
- Hospitalisation de votre animal domestique
- Inspection fiscale
Conditions de souscription
Souscrire à cette assurance en même temps que vous réservez le séjour ou avant que Enjoy & Speak applique les pénalités pour annulation indiquées dans ses Conditions Générales. Une fois ce délai atteint, il ne sera plus possible de souscrire à cette assurance.
Attention : Seuls seront couverts les évènements imprévisibles. Cela veut dire que l’on ne peut pas souscrire à cette assurance si, par exemple, le participant a été hospitalisé dans les semaines précédant le départ. La couverture pour l’annulation ne pourra dépasser les 8000 € par personne
L’Assurance Annulation prend fin le jour du départ.
Les taxes et impôts d’aéroport ne sont pas remboursés (c’est aux compagnies aériennes de les rembourser).